Política de Reembolso – Torettos Market

En Torettos Market, buscamos garantizar tu satisfacción. A continuación, definimos los lineamientos y casos bajo los cuales se procesará la devolución de dinero o cambios de mercancía.

1. Condiciones para la Devolución de Dinero

Como regla general, no se realizarán reembolsos una vez entregado el producto, a menos que se cumpla alguna de las siguientes excepciones:

Fallas de origen: Cuando el producto presente defectos de fabricación debidamente comprobados por nuestro equipo técnico.
Error en despacho: Cuando el artículo recibido no coincida con la descripción, especificaciones o imagen publicada en nuestro sitio web.
Producto sin uso: Cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas intactas y en su empaque original (tanto el contenido como la caja/envoltura).

2. Requisitos para la Solicitud

Para procesar cualquier tipo de reembolso o cambio, es indispensable adjuntar:

Soporte de compra: Factura o comprobante de venta.
Evidencia: Registro fotográfico o de video que demuestre el estado del producto y su empaque.
Descripción: Explicación detallada del motivo de la solicitud.

3. Proceso de Evaluación

Toda solicitud será recibida y evaluada por nuestro equipo de Servicio al Cliente, el cual verificará el cumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente. Una vez inspeccionado el producto y aprobada la garantía o devolución, se ofrecerán las siguientes alternativas:

Reemplazo: Envío de un producto nuevo del mismo modelo.
Nota de Crédito: Emisión de un saldo a favor válido por 30 días calendario para ser redimido en nuestra tienda.

Información Importante

Facturación Electrónica: Si requiere factura electrónica, es obligatorio informarlo e indicar los datos correspondientes al momento de realizar la compra.
Atención al Cliente: Para gestionar cambios, reclamos o iniciar una solicitud de reembolso, por favor contáctenos exclusivamente a través de nuestra línea oficial de WhatsApp: 310 876 68 89.